Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous indiquez votre adresse, le créneau qui vous arrange et la taille de votre logement. Vous choisissez ensuite votre professionnelle parmi celles qui sont libres sur ce créneau, et vous payez en ligne. Elle vient à l'heure convenue.

Le prix est fixe par passage. Il dépend de la taille du logement — le nombre de chambres et de salles de bain — et du tarif de la professionnelle, que chacune fixe elle-même. Les prix affichés sur la grille sont les plus bas du moment.

La durée découle de la taille du logement, de 1h30 pour un studio avec une salle de bain à 8h pour 6 chambres et 5 salles de bain. Chaque salle de bain supplémentaire ajoute 30 minutes.

Un ménage d'entretien courant, celui qu'on refait chaque semaine : cuisine, salle de bain, sols, poussière. Un grand nettoyage ou une fin de bail ne rentrent pas dans ce cadre.

Oui, les produits et le matériel de ménage sont à votre charge, sauf indication contraire convenue avec votre professionnelle.

Les professionnelles ne travaillent pas au-delà de 20h. Les heures d'arrivée qui ne laisseraient pas le temps de terminer avant cette heure ne vous sont pas proposées : plus votre logement est grand, plus tôt le dernier créneau de la journée commence.

Vous convenez directement avec votre professionnelle de la façon dont elle entre chez vous, que vous soyez là ou non.

Maidy couvre l'ensemble du canton de Genève. Si votre adresse n'est pas encore reconnue, écrivez-nous — nous étendons régulièrement notre zone.

Oui — chaque candidate passe un entretien avec notre équipe, son identité est vérifiée, et nous contactons d'anciens clients ou employeurs pour confirmer son sérieux avant validation de son profil.

L'essai est un passage unique, à −10 % du tarif de la professionnelle. Il ne déclenche aucun abonnement : vous payez ce passage, et rien d'autre. Si le courant passe, vous avez 30 jours après l'essai pour le transformer en abonnement.

Votre carte est autorisée au moment de la réservation, mais rien n'est prélevé tant que la professionnelle n'a pas accepté. Si elle accepte, le paiement est encaissé. Si elle refuse ou ne répond pas, l'autorisation est libérée et vous n'êtes débité de rien.

Une professionnelle dispose de 12 heures pour répondre. Passé ce délai, la demande expire d'elle-même : vous recevez un e-mail, l'autorisation sur votre carte est libérée, et vous pouvez réserver avec quelqu'un d'autre. Un refus fonctionne de la même façon.

Le premier prélèvement a lieu le jour où la professionnelle accepte, puis chaque mois au même quantième. Le montant suit le nombre réel de passages du mois : un mois qui contient cinq passages coûte plus qu'un mois qui en contient quatre.

Tout se règle en ligne. Pour un essai, par carte ou avec Apple Pay si votre appareil le propose. La mise en place d'un abonnement se fait par carte uniquement. Aucun espèce n'est nécessaire.

Les paiements sont traités par Stripe, qui reçoit directement vos informations de carte : Maidy n'enregistre jamais votre numéro. Le détail de ce que nous collectons et de ce que nous en faisons est dans la politique de confidentialité.

Oui. Sur un abonnement, c'est la professionnelle que vous avez choisie qui revient, au même créneau, chaque semaine ou une semaine sur deux selon la formule.

Non. Le prix du passage est figé au moment de la souscription. Si votre professionnelle augmente son tarif ensuite, votre abonnement ne bouge pas.

Depuis votre espace personnel, sur la séance concernée. Le passage vous est crédité en entier sur votre prochaine facture, sans frais. Trois conditions : la séance doit être encore à venir, tomber dans le mois en cours, et correspondre à un passage réellement prévu de votre abonnement — en « une semaine sur deux », une semaine sur deux ne comporte aucune venue.

Vous le résiliez depuis votre espace personnel, sans préavis et sans frais. La période déjà payée va à son terme : les passages qu'elle contient ont lieu normalement, et rien ne se renouvelle ensuite.

Oui, à tout moment. Vous résiliez votre abonnement en cours et vous réservez un essai avec une autre professionnelle depuis la page de recherche.

Il n'y a pas d'annulation automatique pour un essai : écrivez-nous et nous regardons votre situation. Tant que la professionnelle n'a pas répondu, rien n'a été prélevé.

Signalez-le-nous : nous traitons chaque absence au cas par cas.

Écrivez-nous dès que possible, en décrivant ce qui s'est passé. Nous examinons votre réclamation, avec la version de la professionnelle si nécessaire, et nous cherchons une solution.

Vous êtes prévenu par e-mail et votre banque est relancée automatiquement pendant quelques jours. Si le paiement ne passe toujours pas, l'abonnement prend fin et votre professionnelle cesse de venir — vous et elle en êtes informés le même jour.

Remplissez le formulaire sur la page « Nous rejoindre ». Notre équipe vous rappelle sous 48h pour la suite.

Après votre candidature, notre équipe vous contacte pour un entretien, vérifie votre identité, et contacte d'anciens clients ou employeurs pour confirmer votre expérience.

Vous fixez votre tarif horaire, et vous recevez 100 % de ce que vous avez fixé. Rien n'est retenu dessus : la commission de Maidy s'ajoute par-dessus votre tarif, et c'est le client qui la paie. Le prix qu'il voit est donc plus élevé que le vôtre, mais votre tarif, lui, vous revient en entier.

Nous convenons du rythme et du moyen de versement avec vous lors de l'appel de validation.

Oui, vous gérez entièrement vos disponibilités depuis votre espace personnel — jour par jour, heure par heure.

Aucune arrivée n'est proposée si la prestation ne peut pas se terminer avant 20h. Plus le logement est grand, plus tôt le dernier créneau possible de la journée commence.

Vous en convenez directement avec lui : qu'il vous reçoive, qu'il vous confie un jeu de clés ou tout autre arrangement qui vous convient à tous les deux.

Vous recevez un e-mail avec les détails de la demande et deux boutons, accepter ou refuser. Vous pouvez aussi la traiter depuis votre tableau de bord.

Oui, sans justification et sans conséquence sur votre profil.

Vous disposez de 12 heures pour répondre, et un rappel vous est envoyé quelques heures avant la fin du délai. Passé ce délai, la demande expire d'elle-même : le client est prévenu et n'est pas débité, et aucune pénalité ne s'applique à votre profil.

Oui — tarif, quartiers, description, disponibilités : vous gérez tout depuis votre espace personnel, à tout moment.

Rien. Le prix d'un abonnement est figé au moment où le client souscrit. Votre nouveau tarif ne s'applique qu'aux réservations suivantes.

Depuis votre tableau de bord, sélectionnez la séance concernée et signalez votre empêchement. Le client reçoit un crédit sur sa prochaine facture, et vous n'êtes pas pénalisée.

Les passages de la période déjà payée ont lieu normalement, puis l'abonnement s'arrête. Vous n'avez rien à faire, et votre créneau redevient libre pour quelqu'un d'autre.